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申博游戏下载官方登入:酒店行李员的岗位职责介绍

时间:2018-09-21 工作职责 我要投稿
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  篇一:行李员岗位职责

  1、 服从部门经理的工作指示及安排。

  2、 掌握酒店最新的客房状态,餐饮情况、会议情况及其它有关信息。

  3、 留意大厅及行李部设备的卫生,经常打扫,保持清洁,注意保养。

  4、 留意安全指南和大厅内其它布告,保持其正常放置,及时撤换近期的 告示牌,并撤至指定的存放地点。

  5、 对抵店客人表示欢迎并主动为客人提供帮助,指引客人入住登记处。

  6、 按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次 运送情况做好记录。

  7、 按指定位置认真站岗,密切注意来往客人的动态及其所携带的行李,防止 行李丢失。

  8、 负责在店客人行李的寄存登记、保管和领取工作。

  9、协助前台运送鲜花至预定房间,并准时、正确摆放早餐券到客人房间。

  10、及时准确递送报纸、邮件,并做好签收记录。

  11、协助做好大堂寻人服务,维持大堂秩序。

  12、每天早上询问总台当天的预定情况,并把已做好预定的房卡提前刷一遍, 如有打不开的房卡要做好记录,及时报告前台。

  13、随时检查并整理行李房和休息吧卫生,三天对大堂地面进行抛光一次,楼层电梯间地面抛光时间视情况而定。

  14、运送相关资料到各个部门时,要迅速、快捷,不准逗留或与员工聊天说笑。

  15、天必须把两个伞桶放到大堂门口,并准备白色袋子,随时为客人提供接伞服务,禁止客人把带有雨水的伞带到酒店各个区域,必须放到袋子内才能带入。

  14、做好借伞的登记工作。

  15、认真填写交接班本,记下已完成工作内容及有待下一班继续完成的工 作,写上日期、时间及姓名。

  篇二:行李员岗位职责

  职责提要:热情周到地为客人搬运行李,向客人介绍店内设施与

  服务项目。提供寄存行李服务,回答客人问题,帮助寻人,办理委托代办和分发邮件。

  具体职责:

  1、工作时保持正确的仪表仪容,举止行为要规范,服务用语要符合度假村要求,要严格按程序工作。

  2、对客人应礼貌问候,并为客人引路,至总台登记,然后将客人送至客房,将其行李放在行李架上,介绍房内设施,最后有礼貌地道别。

  3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送,认真填写各种行李单。

  4、保管客人临时寄存的行李。

  5、为来访者寻找要找的人,完成客人委托代办事项(如邮件、购物等等)。

  6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类,然后按有关程序递送。

  7、负责客人留言单的交送。

  8、协助客人包裹、行李的搬运。

  9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作。

  10、注意大厅内的整洁与安全,发现问题及时反馈至有关部

  门。

  11、完成领班交给的任务,听从其安排,接受其监督。

  12、严格遵守度假村有关规章制度,执行外事纪律。

  行李服务程序与标准:

  一、散客抵店

  (1)主动向客人表示欢迎

  (2)将客人行李卸下车。请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。

  (3)引领客人至总台,清点并检查完客人的行李后,视行李的多少,决定用手提还是使用行李车。搬运行李时,客人的贵重物品、易碎品,如手提包,手提计算机、照相机等,应让客人自己保管。装运行李时,应注意将大件、硬件、重件放在下面,小件、软件、轻件则装在上面。同时,应注意搬运行李时,不可以用力过猛,更不可用脚踢客人的行李。引领客人时,应走在客人的左前方,距离二三步,随着客人的脚步走,在拐弯处或人多时,应回头招呼客人。

  (4)看管行李,等候客人。在客人办理入住登记手续时,行李员应手背后,站在总台一侧(客人侧后方,离总台约四米以外的地方)等候客人,眼睛注视着总台接待员。

  (5)入住登记完毕后,主动趋步向前,从接待员手中领取房间钥匙,引领客人至房间。途中应主动热情地问候客人,并适时

  介绍饭店特色,新增设的服务项目,特别是推广的活动等。

  (6)乘电梯。应先请客人进入电梯,以便按楼层按钮。

  (7)敲门。进入房间前,应先按门铃,再敲门,房内无反映,则用钥匙开门。

  (8)进房。开门后,应先开总开关,确认客房属可售房后,再请客人进入。将行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如再白天,应为客人打开窗帘,将钥匙交给客人。若开门后发现客房未整理或客人对客房不满意,则应立即向客人致歉,并快速与接待处联系,为客人迅速换房。

  (9)介绍房内设施及使用方法。注意选择介绍的内容和介绍方法,避免出现没完没了的空洞的“介绍”,诸如“这是卫生间”,“这是电视机”等,使客人厌烦。而应介绍房内空调开关及棉被加枕的位置;冰箱位置及小酒吧使用方法;电视机开关位置及收费电视使用方法;互联网插口处;卫生间冷热水开关及热水供应时间等。

  (10)离房。离开前,应询问客人是否还有吩咐。如客人无其他要求,则向客人道别,祝客人愉快。然后将门轻轻拉上,迅速离开。

  (11)返回大厅,填写“散客入住行李搬运记录”。

  2、散客离店

  (1)站立于大门附近,注意大厅内的客人动态。客人携行李离店,则应主动上前提供服务。

  (2)当接到客人收取行李的指令后,应问清客人的房间号码、行李件数、收取时间。

  (3)按门铃,通报自己的身份,得到客人允许后,进入客房。

  (4)帮助客人清点行李,将行李系上填好的行李卡(注明“OUT”字样、房号、件数)

  (5)若客人不在房内,应请楼层服务员开房门,并取出行李,核对件数。注意检查房内有无客人遗忘的物品等。

  (6)来到大厅后,应先到总台收银处确认客人是否已结帐。若客人仍未结账,应礼貌地告诉客人收银处的位置。

  (7)再次请客人清点行李件数。确认无误后,将行李装上车,并提醒客人交回客房钥匙。向客人道别,祝客人旅途愉快。

  (8)返回大厅,填写“散客离店行李搬运记录”

  二、团体的行李服务程序与标准

  1、团体抵店

  (1)团队行李到店时,由领队与行李员清点行李件数,检查行李破损情况,然后填写“团队行李进出店登记表”,写明交接情况,最后请行李员签字。

  (2)如有破损,必须由领队和行李员一起确认并签字。

  (3)将行李运到行李房,拴上行李牌,摆放整齐,根据接到处的团队用房分配表上的信息,准确查出住客的房号,并将其注明再行李排上,以便分送到客人房间。若需等候用房分配表,则应该用行李网将行李罩住。

  (4)分完房后,应迅速地搭乘行李电梯将客人的行李送到房间。

  (5)如发现行李出现差错或件数不够,应立即报告当班领班和主管,并帮助客人查清。

  (6)将行李平稳地摆放在行李车上,不得过高,避免损坏客人的财物。

  (7)进入楼层后,应将行李放在房门一侧,轻轻敲门,报出“行李员”。

  (8)客人开门后,主动向客人问好,将行李送入房间,等客人确认后方客离开。如客人不在房间,应将行李先放进房间行李架上。

  (9)行李分送完毕后,经员工通道迅速回到礼宾台,填写团队行李进出店登记表。

  2、团队离店行李服务程序与标准

  (1)接到团队行李离店通知后,将团队编号和送下行李的准确时间记清,并写在交接班本上,找出该团队抵达店时所填写的行李表核对并重建此表。

  (2)安排行李员按照团号、团名和房号收取行李,与客人确认行李件数。对于行李仍未放出房间门口的,要及时通知该团队领队或陪同,并协助领队或陪同通知客人把行李拿出房间。对于置于房间内的行李不予收运。

  (3)集中行李。把行李装上行李车后,应立即乘行李专梯将

  篇三:行李员岗位职责

  行李员是酒店在顾客视觉范围里第一个接触到的对象,也是离店时最后一个接触的对象。行李员待客的态度,往往能直接影响到顾客对一个酒店的印象。如果做一下有心人,目前国内酒店的行李员,绝大多数是男性,大多数是30岁以下的青年人。在少数酒店看到过女性,当然也是青年人。青年人当行李员,有许多优点:年轻,朝气蓬勃,反应灵活。但是,也会有许多不足:不安心工作,比较粗心。职责提要:热情周到地为客人搬运行李,向客人介绍店内设施与服务项目。提供寄存行李服务,回答客人问题,帮助寻人,办理委托代办和分发邮件。 具体职责:

  1、工作时保持正确的仪表仪容,举止行为要规范,服务用语要符合度假村要求,要严格按程序工作。

  2、对客人应礼貌问候,并为客人引路,至总台登记,然后将客人送至客房,将其行李放在行李架上,介绍房内设施,最后有礼貌地道别。

  3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送,认真填写各种行李单。

  4、保管客人临时寄存的行李。

  5、为来访者寻找要找的人,完成客人委托代办事项(如邮件、购物等等)。

  6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类,然后按有关程序递送。

  7、负责客人留言单的交送。

  8、协助客人包裹、行李的搬运。

  9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作

  10、注意大厅内的整洁与安全,发现问题及时反馈至有关部门。

  11、完成领班交给的任务,听从其安排,接受其监督。

  12、严格遵守度假村有关规章制度,执行外事纪律。

  行李服务程序与标准

  一、散客抵店

  (1)主动向客人表示欢迎

  (2)将客人行李卸下车。请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。

  (3)引领客人至总台,清点并检查完客人的行李后,视行李的多少,决定用手提还是使用行李车。搬运行李时,客人的贵重物品、易碎品,如手提包,手提计算机、照相机等,应让

  客人自己保管。装运行李时,应注意将大件、硬件、重件放在下面,小件、软件、轻件则装在上面。同时,应注意搬运行李时,不可以用力过猛,更不可用脚踢客人的行李。引领客人时,应走在客人的左前方,距离二三步,随着客人的脚步走,在拐弯处或人多时,应回头招呼客人。

  (4)看管行李,等候客人。在客人办理入住登记手续时,行李员应手背后,站在总台一侧(客人侧后方,离总台约四米以外的地方)等候客人,眼睛注视着总台接待员。

  (5)入住登记完毕后,主动趋步向前,从接待员手中领取房间钥匙,引领客人至房间。途中应主动热情地问候客人,并适时介绍饭店特色,新增设的服务项目,特别是推广的活动等。

  (6)乘电梯。应先请客人进入电梯,以便按楼层按钮。

  (7)敲门。进入房间前,应先按门铃,再敲门,房内无反映,则用钥匙开门。

  (8)进房。开门后,应先开总开关,确认客房属可售房后,再请客人进入。将行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如再白天,应为客人打开窗帘,将钥匙交给客人。若开门后发现客房未整理或客人对客房不满意,则应立即向客人致歉,并快速与接待处联系,为客人迅速换房。

  (9)介绍房内设施及使用方法。注意选择介绍的内容和介绍方法,避免出现没完没了的空洞的“介绍”,诸如“这是卫生间”,“这是电视机”等,使客人厌烦。而应介绍房内空调开关及棉被加枕的位置;冰箱位置及小酒吧使用方法;电视机开关位置及收费电视使用方法;互联网插口处;卫生间冷热水开关及热水供应时间等。

  (10)离房。离开前,应询问客人是否还有吩咐。如客人无其他要求,则向客人道别,祝客人愉快。然后将门轻轻拉上,迅速离开。

  (11)返回大厅,填写“散客入住行李搬运记录”。

  2.散客离店

  (1)站立于大门附近,注意大厅内的客人动态。客人携行李离店,则应主动上前提供服务。

  (2)当接到客人收取行李的指令后,应问清客人的房间号码、行李件数、收取时间。

  (3)按门铃,通报自己的身份,得到客人允许后,进入客房。

  (4)帮助客人清点行李,将行李系上填好的行李卡(注明“OUT”字样、房号、件数)

  (5)若客人不在房内,应请楼层服务员开房门,并取出行李,核对件数。注意检查房内有无客人遗忘的物品等。

  (6)来到大厅后,应先到总台收银处确认客人是否已结帐。若客人仍未结账,应礼貌地告诉客人收银处的位置。

  (7)再次请客人清点行李件数。确认无误后,将行李装上车,并提醒客人交回客房钥匙。向客人道别,祝客人旅途愉快。

  (8)返回大厅,填写“散客离店行李搬运记录”

  二、团体的行李服务程序与标准

  1.团体抵店

  (1)团队行李到店时,由领队与行李员清点行李件数,检查行李破损情况,然后填写“团队行李进出店登记表”,写明交接情况,最后请行李员签字。

  (2)如有破损,必须由领队和行李员一起确认并签字。

  (3)将行李运到行李房,拴上行李牌,摆放整齐,根据接到处的团队用房分配表上的信息,准确查出住客的房号,并将其注明再行李排上,以便分送到客人房间。若需等候用房分配表,则应该用行李网将行李罩住。

  (4)分完房后,应迅速地搭乘行李电梯将客人的行李送到房间。

  (5)如发现行李出现差错或件数不够,应立即报告当班领班和主管,并帮助客人查清。

  (6)将行李平稳地摆放在行李车上,不得过高,避免损坏客人的财物。

  (7)进入楼层后,应将行李放在房门一侧,轻轻敲门,报出“行李员”。

  (8)客人开门后,主动向客人问好,将行李送入房间,等客人确认后方客离开。如客人不在房间,应将行李先放进房间行李架上。

  (9)行李分送完毕后,经员工通道迅速回到礼宾台,填写团队行李进出店登记表。

  2.团队离店行李服务程序与标准

  (1)接到团队行李离店通知后,将团队编号和送下行李的准确时间记清,并写在交接班本上,找出该团队抵达店时所填写的行李表核对并重建此表。

  (2)安排行李员按照团号、团名和房号收取行李,与客人确认行李件数。对于行李仍未放出房间门口的,要及时通知该团队领队或陪同,并协助领队或陪同通知客人把行李拿出房间。对于置于房间内的行李不予收运。

  (3)集中行李。把行李装上行李车后,应立即乘行李专梯将行李拉入指定位置整体排好。找领队或陪同核对行李件数是否相符,有无错乱,如无错乱,请陪同在行李进出店登记单上签字,行李员同时签字。如客人还需要一段时间才离店,需用行李网将所有行李罩住,并有专人看管。

  (4)团队接到单位来运送行李时,应认真核对要求运送的行李的团名、人数等,无误后,才交给来人并装车。并请来人签名,行李员同时签名。

  (5)行李交接完成后,将行李进出登记单交回礼宾部并存档。

  篇四:行李员岗位职责

  行李员

  (1)岗位概述

  ①行李员/门童直接对礼宾部领班负责。

  ②行李员/门童的业务范围为向宾客提供行李服务,确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且迅速有效,同时向宾客推荐各类酒店服务。

  ③行李员/门童的主要工作区域为酒店大堂和所有客用区域。

  (2)岗位要求

  ①能力

  a)熟悉前厅部的所有业务流程;

  b)对其他部门的运作有一定了解。

  ②经验

  a) 少许酒店工作经验。

  (3)各项工作描述

  1.履行行李员的工作:在宾客住店/退房时提供行李服务;行李寄存;留言派送;传真转递;包裹及邮件传递等。

  2.在大门口以专业的动作替客人开启车门,并协助客人卸下行李。

  3.向每一位宾客致意:“欢迎光临XX大酒店。”

  4.带领宾客到他/她的房间,替宾客操作电梯,并向宾客简介酒店的设施。

  5.熟悉酒店的基本情况和各项推广活动,充当推销员的角色,为酒店争取最大的收益。

  6.当礼宾部领班不在时,为宾客安排酒店的礼宾车辆。

  7.保持行李柜台及周围环境的整洁。

  8.负责向长住客人和酒店有关部门派发当天报纸。

  9.主动为宾客提供帮助。

  10.保持制服整洁和良好的个人卫生,树立良好的形象。

  11.完成礼宾部领班、礼宾部主管、大堂副理及前厅部经理交付的其它任务。

  12.时刻谨记节约能源和环保,循环使用办公物料。

  篇五:行李员是做什么的_行李员岗位职责

  在服务行业,有很多的职位可以供人选择,比较酒店行业的行李员,就是其中的一种,那么想要了解行李员是做什么的,也就需要知道其具体的职责是什么,本期乔布简历的小编就来和大家说一下行李员。

  1、微笑欢迎:对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好:“早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。”如果看到客人的行李较多,应主动帮客人将车上的行李卸下,并点清行李件数。

  2、动作有礼:行李员动作应有礼貌,不可用脚踢行李,对易破的行李要注意,客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。

  3、引导客人办理手续:引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时,应在客人身边等候。迎领客人时,要走在客人二三步远的左前方,步子要稳。

  4、看管行李:以正确的姿势立于客人身后约1.5米处,替客人看管行李,并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。

  5、搭乘电梯时,先将一只手按住电梯门,请客人先进入电梯,进梯后应靠近电梯控制台站立,便于操纵电梯;出电梯时,让客人先出。出电梯后,继续引领客人到房间。

  6、送客人到房间:待客人办妥手续后,应主动上前向客人或前台取房间钥匙,引领客人到房间。一路上对客人要热情主动,遇有转弯时,应回头微笑,向客人示意。如果客人有事去别处,要求行李员将行李送上房间,此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准,如没看到客人房间钥匙上的号码,只是客人讲的,则要先向前台核实后再送上房间。

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